Algemeen

• Hoe verander ik mijn persoonlijke gegevens of instellingen?

  Antwoord:

  Als je ingelogd bent, klik je in het menu rechts op het scherm op “mijn contactgegevens”, “mijn gezin” of “mijn logingegevens”.

• Kan ik inschrijven voor andere kinderen dan mijn eigen kinderen?

  Antwoord: In principe is dit mogelijk. Voor een correcte afhandeling raden we echter aan om langs onze loketten de inschrijving te laten verlopen.
  
  Indien je dit zelf on line wil doen, moet je de naam en het adres hebben van de persoon die die andere kinderen ten laste heeft.
  Zorg ook voor een schriftelijke toestemming van de ouder van die kinderen die je wenst in te schrijven.
  

• Volzet, kan ik me op een wachtlijst inschrijven?

  Antwoord:

  Wanneer activiteiten volzet zijn, kan je er voor kiezen om je op de wachtlijst in te schrijven. De dienst contacteert je dan wanneer een plaats vrij komt en bezorgt je een verzoek tot betaling.

• Terugbetaling door derden

  Antwoord:

  De vakantiewerking is niet enkel fiscaal aftrekbaar. Heel wat ziekenfondsen en werkgevers doen ook een tegemoetkoming voor kampen of speelpleinwerkingen.

  Als je ziekenfonds voorziet in een tegemoetkoming voor jeugdactiviteiten of sport, vraag je bij hen een formulier en laat je het door de dienst invullen.
  Wanneer je een opleiding volgt bij VDAB, kan je kosten voor de opvang van je kind(eren) bij hen binnen brengen. Je vraagt bij hen een formulier aan en laat het door de dienst invullen.

• Aansprakelijkheid?

  Antwoord: De inschrijver verklaart dat de deelne(e)m(st)er over een normale gezondheid beschikt en heeft kennis genomen dat de aansprakelijkheid van de organisatoren begint en eindigt op de uren zoals vermeld in het programma.
  De inrichters zijn in geen geval aansprakelijk voor ongevallen of schade, veroorzaakt buiten de opgegeven uren.
  We zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies van spullen.
  
  Als je kind zich kwetst of een ongeval heeft, dan zorgen we voor de nodige verzekeringspapieren en word je verwittigd. Als er kosten zijn, dan moet je die eerst zelf betalen.
  Als je kind bewust iets of iemand schade toebrengt of kwetst, dan moet jij (of je familiale verzekering) de kosten betalen.
  

• Annuleren van inschrijving?

  Antwoord: Annuleer je tot 3 weken voor de start van een activiteit:
  

  • Er worden 25% administratiekosten van het totaalbedrag van de activiteit ingehouden.

  Annuleer je minder dan 3 weken voor de start van een activiteit:
  

  • GEEN terugbetaling
  • Heb je een medisch attest voor de volledige duur van de activiteit? Dan krijg je het volledige inschrijvingsgeld terug.

  LET OP! Bezorg het medisch attest via vakantietoppers@beveren.be binnen de 5 dagen na de start van de activiteit.
  
  Opgelet: terugbetalingen worden maandelijks verwerkt
  
  Deze regeling is enkel van toepassing op activiteiten van Vakantietoppers.
  
  

• Hoe kan ik jullie contacteren?

  Antwoord: Je kan ons bereiken
  

  • per telefoon: zie de contactgegevens onderaan de webpagina.
  • via het contactformulier op deze website
  • per mail: stuur je vraag of opmerking naar vakantietoppers@beveren.be

  Je bent tijdens de openingsuren uiteraard ook steeds welkom aan het loket van de diensten.

Eerste activatie

• Eerste keer aanmelden?

  Antwoord: Als je niet aangemeld bent, kan je het hele activiteitenaanbod bekijken maar niets boeken.
  Wil je een kamp of cursus boeken, dan moet je eerst aanmelden met jouw gebruikersnaam en paswoord, zoals je die in jouw account hebt ingegeven.
  
  Heb je nog geen account? Volg de stappen bij de vraag "Wat is registratie?"
  

• Wat is registratie?

  Antwoord: Om een inschrijving te kunnen maken, dien je je eerst te registreren oftewel een account aan te maken.
  De registratie kan je doen via de knop "registreer via eID" of via de knop "registreer hier". Dit verloopt in verschillende stappen:
  

  • Stap 1: Maak een account aan. Let op, geef hiervoor de gegevens van de ouder op.
  • Stap 2: Na het doorlopen van de registratieprocedure ontvang je een activatiemail op je e-mailadres. Je kan je account activeren door op de link in de mail te klikken.
  • Stap 3: Vervolgens kan je inloggen op je account en jouw gezinsleden toevoegen.

  Om de registratie vlot te doorlopen hou je best je rijksregisternummer bij de hand.
  Opgelet: diegene die de account aanmaakt, ontvangt alle briefwisseling (vb. bevestiging van betaling, bevestiging van inschrijving, fiscale attesten, facturen, enz.); deze worden niet naar derden verstuurd en kunnen niet op naam van iemand anders opgemaakt worden.
  

• Waar vind ik mijn rijksregisternummer?

  Antwoord:

  Je vindt je rijksregisternummer op je identiteitskaart, de ISI+-kaart of de klevertjes van de mutualiteit. Het nummer begint met de laatste 2 cijfers van je geboortejaar.
  Voorbeeld: je bent geboren op 24 maart 1950, je rijksregisternummer is 50032400258.

• Hoe een goed wachtwoord kiezen?

  Antwoord:

  Wachtwoorden dienen om je gegevens te beveiligen. Neem daarom een combinatie van cijfers en letters.
  Hierbij een aantal gouden tips voor een goed wachtwoord:

  1. Het wachtwoord is minimaal 8 karakters en maximaal 12 karakters lang
  2. Het wachtwoord bestaat uit een mix van letters en cijfers of andere karakters (waarvan minimum 1 cijfer of ander karakter)
  3. Gebruik hetzelfde karakter geen 3 maal of meer na elkaar.
  4. Het wachtwoord bevat geen vanzelfsprekende opeenvolgingen van meer dan 6 karakters. Bvb. opeenvolgende toetsen van een toetsenbord (azertyuiop) of opeenvolgende cijfers (2345678)
  5. Neem nooit een eenvoudige combinatie (geboortedatum, huwelijksverjaardag, ...)
  6. Je wachtwoord is persoonlijk, geef het dan ook aan niemand door en noteer het nergens op papier.

• Hoe krijg ik toegang na registratie en voeg ik gezinsleden toe aan mijn account?

  Antwoord:

  Je meldt je aan op de startpagina met je e-mail en paswoord.
  Je klikt op "mijn gegevens" en hier kan je gezinsleden toevoegen.

  In het rechtermenu, onder "mijn gezin", krijg je een overzicht van de reeds aangemaakte gezinsleden.